Siempre que surgen problemas inesperados de software, la pregunta más inmediata es: "¿Soy yo o es el software?" Somos lo suficientemente humildes como para saber que surgen errores y te animamos a que nos informes sobre los problemas que afectan tu experiencia con el software Navgar para que podamos solucionarlos. Sin embargo, en muchos casos, es bueno hacer un par de cosas en caso de que haya problemas locales en tu máquina que puedan ser los culpables. A continuación, se muestra nuestra Guía general de solución de problemas, seguida de las preguntas frecuentes sobre rendimiento para abordar problemas más específicos que conocemos.

Al igual que cualquier programa informático, a veces los navegadores solo necesitan un reinicio. He aquí cómo hacerlo:

Windows:

Cierra todas las ventanas del navegador.

Haz clic en el botón Inicio (esquina inferior izquierda de la pantalla).

Escribe "Administrador de tareas" y presiona Enter.

Busca tu navegador (por ejemplo, Chrome, Firefox, Edge) en la lista de aplicaciones en ejecución.

Haz clic derecho en tu navegador y selecciona "Finalizar tarea".

Vuelve a abrir tu navegador.

Mac:

Cierra todas las ventanas del navegador.

Haz clic en el menú Apple (esquina superior izquierda de la pantalla).

Selecciona "Forzar salida de aplicaciones".

Elige tu navegador (por ejemplo, Chrome, Safari, Firefox) de la lista.

Haz clic en "Forzar salida".

Vuelve a abrir tu navegador.

Actualiza tu navegador:

Usar un navegador desactualizado a veces puede provocar problemas de compatibilidad. Actualizar tu navegador garantiza que tengas las últimas correcciones de errores y parches de seguridad:

Chrome:

Haz clic en los tres puntos en la esquina superior derecha de la ventana del navegador.

Selecciona "Ayuda" y luego "Acerca de Google Chrome".

Si hay una actualización disponible, se descargará e instalará automáticamente.

Haz clic en "Relanzar" para reiniciar Chrome con la actualización.

Firefox:

Haz clic en las tres líneas horizontales en la esquina superior derecha de la ventana del navegador.

Selecciona "Ayuda" y luego "Acerca de Firefox".

Si hay una actualización disponible, se detectará y se ofrecerá para su descarga.

Haz clic en "Descargar ahora" y luego en "Instalar ahora".

Firefox se reiniciará automáticamente después de que se instale la actualización.

Safari:

Haz clic en el menú Apple (esquina superior izquierda de la pantalla).

Selecciona "Preferencias del Sistema".

Haz clic en "Actualización de software".

Si hay una actualización disponible para Safari, aparecerá en "Otras actualizaciones".

Haz clic en "Actualizar ahora" e ingresa tu contraseña de administrador si se te solicita.

Edge:

Haz clic en los tres puntos en la esquina superior derecha de la ventana del navegador.

Selecciona "Ayuda y comentarios" y luego "Acerca de Microsoft Edge".

Si hay una actualización disponible, se descargará e instalará automáticamente.

Haz clic en "Reiniciar" para aplicar la actualización.

Estos archivos a veces pueden almacenar información obsoleta que causa problemas en el sitio web. A continuación, te indicamos cómo borrarlos:

Chrome:

Haz clic en los tres puntos en la esquina superior derecha de la ventana del navegador.

Selecciona "Más herramientas" y luego "Borrar datos de navegación".

Elige un período de tiempo (por ejemplo, "Todo el tiempo").

Asegúrate de que las casillas junto a "Imágenes y archivos en caché" y "Cookies y otros datos del sitio" estén marcadas.

Haz clic en "Borrar datos".

Firefox:

Haz clic en las tres líneas horizontales en la esquina superior derecha de la ventana del navegador.

Selecciona "Privacidad y seguridad".

Desplázate hacia abajo hasta "Cookies y datos del sitio" y haz clic en "Borrar datos".

Asegúrate de que las casillas junto a "Caché" y "Cookies" estén marcadas.

Haz clic en "Borrar".

Safari:

Haz clic en el menú Safari (esquina superior izquierda de la pantalla).

Selecciona "Preferencias".

Haz clic en la pestaña "Privacidad".

Haz clic en "Gestionar datos del sitio web".

Busca el sitio web con el que estás teniendo problemas y haz clic en "Eliminar".

Alternativamente, puedes hacer clic en "Eliminar todos los datos del sitio web" para