Cómo se manifiesta este problema
Puedes ver alguno de estos comportamientos:
el plan aparece seleccionado, pero no se muestra el formulario para introducir la tarjeta o el pago
el área de checkout permanece en blanco
la página se carga parcialmente, pero los campos de pago nunca aparecen
Causas más comunes
bloqueador de anuncios o extensión de privacidad
antivirus o software de seguridad en Internet
caché del navegador o datos del navegador corruptos
firewall local o filtrado de red
Cómo solucionarlo
Prueba los siguientes pasos:
1. Abre la página en una ventana privada/incógnito
Esto desactiva automáticamente muchas extensiones del navegador.
Chrome en Windows: Ctrl + Shift + N
Chrome en Mac: Cmd + Shift + N
2. Desactiva los bloqueadores de anuncios o extensiones de privacidad/seguridad
Las extensiones que bloquean scripts pueden impedir que el formulario de pago se cargue.
3. Inténtalo desde tu teléfono móvil
En algunos casos, el checkout funciona correctamente en el móvil aunque esté bloqueado en el ordenador.
4. Prueba con otro navegador
Esto ayuda a confirmar si el problema es específico de un navegador.
5. Revisa tu antivirus o software de seguridad
Programas como Norton u otras herramientas de seguridad pueden bloquear los scripts de pago.
6. Borra la caché y las cookies del navegador
Después recarga la página e inténtalo nuevamente.
Si aún no funciona
Contacta con soporte e incluye:
una captura de pantalla del área de pago en blanco
el navegador y el dispositivo que estás utilizando
si funciona o no en el móvil
si estás usando algún bloqueador de anuncios, antivirus o extensión de privacidad/seguridad
Nota de soporte
Si nuestro equipo te pide que pruebes el enlace de pago desde el móvil, es un procedimiento estándar para este tipo de problema y, en muchos casos, lo resuelve rápidamente.